İade ve Değişim
İade ve Değişim İşlemleri
Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebiniz varsa ürününüzü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Ekibimiz süreç boyunca size gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.
Sipariş numaranızı ve talebinizi paylaşın, iade veya değişim sürecinizi başlatalım.
Cayma hakkınızı ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizden sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Doğru iade adresi ve gönderim bilgileri için önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Talebinizin hızlı ve düzenli biçimde sonuçlandırılması için aşağıdaki adımları uygulayın.
Bize Ulaşın
Sipariş numaranızı ve iade ya da değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
İade Bilgilerini Alın
Ürünün gönderileceği adres ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
Ürünü Paketleyin
Ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kontrol ve Sonuçlandırma
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygunluk durumuna göre işlem sonuçlandırılır.
Ürünü Göndermeden Önce Kontrol Edin
İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürün ve paket içeriğinin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir.
Ürün Eksiksiz Olmalıdır
Ürün; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, belgeleri ve standart parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
Güvenli Şekilde Paketlenmelidir
Ürün, iade taşıması sırasında zarar görmeyecek biçimde sağlam bir dış kutuyla paketlenmelidir.
Fatura Bilgisi Eklenmelidir
Siparişe ait fatura veya sipariş bilgisi paket içerisine eklenmeli ya da talep sırasında müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
Süre İçinde Gönderilmelidir
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürün, mevzuatta belirtilen 10 günlük süre içinde geri gönderilmelidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalara giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürünün yalnızca gübre, tohum veya tarım ürünü olması tek başına otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez; ürünün niteliği ve yasal istisna kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Ambalaj Bütünlüğü Neden Önemlidir?
Gübre, bitki besleme ürünü, tohum ve benzeri ürünlerin içerikleri dış ortam, nem, sıcaklık ve başka maddelerle temas nedeniyle etkilenebilir.
Mühür ve Kapak Kontrolü
Ürünün kapağı, emniyet bandı, mührü ve iç ambalajı teslim alındığı durumunu korumalıdır.
Sızıntı ve Dökülme Olmamalıdır
Sıvı veya toz ürünlerde sızıntı, dökülme, nemlenme ya da başka bir maddeyle karışma bulunmamalıdır.
Etiket Korunmalıdır
Ürün etiketi, parti numarası, son kullanma tarihi ve üretici bilgileri okunabilir durumda olmalıdır.
Ürün Kullanılmamalıdır
İade edilmek istenen ürün tüketilmemiş, uygulanmamış ve başka bir kaba aktarılmamış olmalıdır.
Sorunu Fotoğraflayarak Bize Bildirin
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse ürünü kullanmadan; dış kutunun, kargo etiketinin, ürünün ve paket içeriğinin fotoğraflarını çekin. Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin kanuni haklarınız cayma hakkından ayrıdır.
İade Bedeli Nasıl Ödenir?
Uygun bulunan iadelerde ödeme, mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kartla Yapılan Ödemeler
İade tutarı, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.
Havale ve EFT Ödemeleri
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, doğrulanan banka hesabına iade edilir. Hesap sahibinin sipariş bilgileriyle uyumlu olması istenebilir.
Bankaya Yansıma Süresi
İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Kurumsal Faturalı Siparişler
Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerin iade işlemlerinde, mevzuata uygun iade faturası veya gerekli muhasebe belgesi talep edilebilir. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden bilgi alın.
Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?
Değişim talebi; ürünün stok durumu, fiyatı ve ürün koşulları kontrol edilerek değerlendirilir.
Doğrudan ürün değişimi yapılıyor mu?
Uygun ürünlerde stok durumuna göre değişim yapılabilir. Bazı durumlarda mevcut ürün için iade işlemi tamamlanarak yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulması gerekebilir.
Fiyat farkı varsa ne olur?
Değiştirilecek ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark tutarı tahsil edilebilir veya uygun yöntemle iade edilebilir.
Değişim ürünü ne zaman gönderilir?
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten ve değişim onayı verildikten sonra yeni ürün hazırlık sürecine alınır.
İade ve Değişim Hakkında
İade talebini telefonla bildirebilir miyim?
Müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz; ancak cayma hakkı bildiriminizi ispatlanabilir olması için e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı bir kanaldan iletmeniz önerilir.
İade kargo ücretini kim öder?
İade masrafı, ön bilgilendirme metni ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan yasal cayma hakkı iadelerinde tüketiciye masraf yüklenmez.
Kargo paketini açtıysam ürünü iade edebilir miyim?
Yalnızca dış kargo paketinin açılması genel olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kendi koruyucu ambalajının, mührünün veya güvenlik bandının açılması ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Kampanyalı siparişlerde iade yapılabilir mi?
Evet. Ancak kısmi iade sonucunda kampanya için gereken minimum sepet tutarı veya ürün adedi artık karşılanmıyorsa kampanya indirimi ve hediye ürünler yeniden hesaplanabilir.
İade adresi nedir?
Güncel iade adresi ve gönderim yönlendirmesi için ürünü kargoya vermeden önce 0532 327 25 85 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.